Esta traducción se facilita únicamente a título informativo. La versión alemana es la jurídicamente vinculante.
Condiciones generales de contratación e información al cliente
Versión: 29.10.2026
I. Condiciones generales de contratación
§ 1 Ámbito de aplicación
(1) Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todos los contratos que celebres con nosotros, Roman Lukiyanov, SilberKosmos – Premium Geschenkideen, Faleska-Meinig-Str. 126, 09122 Chemnitz (en lo sucesivo, «nosotros»), a través de la tienda en línea https://premiumgeschenk.de. Nos oponemos a cualesquiera condiciones divergentes del cliente, salvo que se acuerde otra cosa.
(2) Es consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia (§ 13 BGB). Es empresario toda persona física o jurídica o sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia (§ 14 BGB).
§ 2 Celebración del contrato
(1) El objeto del contrato es la venta de bienes, opcionalmente con grabado personalizado.
(2) Con la presentación de un producto en nuestra tienda en línea te realizamos una oferta vinculante en las condiciones indicadas en la descripción del producto.
(3) El contrato se celebra a través del sistema de cesta de la compra de la siguiente manera: añades los bienes deseados a la cesta, que puedes consultar y modificar en cualquier momento. A través del botón «Ir a la caja» introduces tus datos de contacto, de entrega y de pago. Si eliges un método de pago con redirección (por ejemplo, PayPal o Klarna), se te redirigirá al proveedor correspondiente y, a continuación, de vuelta a la tienda. Antes del envío verás un resumen de tu pedido y podrás revisar y corregir todos los datos o cancelar el pedido. Al hacer clic en el botón «Pagar ahora» o «Pedido con obligación de pago» (o una denominación equivalente), aceptas nuestra oferta de forma vinculante; con ello queda celebrado el contrato.
(4) Inmediatamente después del pedido recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico. Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico sea correcta y de que nuestros correos electrónicos no queden retenidos por un filtro de spam.
(5) Si solicitas una oferta individual (por ejemplo, una fabricación especial o un envío urgente), tu solicitud no es vinculante. Te enviaremos una oferta vinculante en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico), que podrás aceptar en un plazo de 5 días, salvo que en la oferta se indique otro plazo. Para las piezas que encargamos según tus deseos se aplica el § 3, apartados 5 a 10.
§ 3 Grabado y bienes personalizados
(1) Para un grabado, nos facilitas el texto deseado al realizar el pedido o sin demora después por correo electrónico. En caso necesario, acordamos contigo el texto y su ubicación antes de la ejecución.
(2) Si una pieza se puede grabar y dónde, se indica en la descripción del producto correspondiente. Cuando un grabado solo es posible previa revisión, revisamos la pieza antes de la ejecución. Si un grabado no puede realizarse, te lo comunicaremos y te reembolsaremos el precio del grabado.
(3) Eres responsable del contenido del texto del grabado y garantizas que no vulnera derechos de terceros (por ejemplo, derechos de marca, de nombre o de autor) ni infringe la ley. No comprobamos la exactitud del contenido del texto; los errores ortográficos de tu original no son responsabilidad nuestra.
(4) Los bienes con grabado personalizado y las piezas fabricadas según tus deseos (apartados 5 a 10) están excluidos del derecho de desistimiento (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB); consulta nuestra información sobre el derecho de desistimiento.
(5) Si fabricamos una pieza según tus deseos, por ejemplo a partir de tu texto, tu boceto, una foto, un logotipo, un escudo o una imagen creada con IA, o si desarrollamos el diseño contigo, la manufactura dibuja primero un boceto. Te lo enviamos por correo electrónico. Puedes pedir cambios hasta que el boceto te convenza. El boceto y la coordinación son gratuitos y sin compromiso para ti.
(6) Cuando el boceto te convenza, te enviamos una oferta por escrito (en formato de texto), normalmente en PDF con el boceto adjunto. En ella figuran el precio, todos los costes adicionales si los hubiera (por ejemplo, por una herramienta propia, un trabajo de diseño complejo o grandes cantidades) y el plazo de pago. Cuando confirmes la oferta y el boceto, recibirás nuestra solicitud de pago. Aceptas la oferta pagando dentro del plazo: mediante el enlace de pago de nuestra tienda, mediante un enlace de pago de PayPal o por pago anticipado (transferencia bancaria). El contrato se celebra con tu pago; en caso de pago anticipado, con la recepción del importe en nuestra cuenta. Hasta entonces, todo es sin compromiso: si rechazas el boceto o la oferta o no pagas, no se celebra ningún contrato y no nos debes nada. La fabricación comienza una vez recibido el pago.
(7) El boceto es un diseño nuestro y de la manufactura; los derechos sobre este diseño siguen siendo nuestros o de la manufactura. Los derechos sobre tus propios originales siguen siendo tuyos. Antes de la celebración del contrato solo puedes ver y revisar el boceto y utilizarlo para tu aprobación. Si no se celebra ningún contrato, no puedes transmitirlo, publicarlo ni encargar la fabricación de una pieza a partir de él.
(8) La pieza se fabrica según el boceto aprobado. Las pequeñas diferencias derivadas del grabado y del acabado a mano o a máquina (por ejemplo, el grosor de las líneas o el tono del nielado, del oxidado o del dorado) no constituyen una falta de conformidad, siempre que el diseño y el texto correspondan a lo aprobado.
(9) A los originales se aplica por analogía el apartado 3: garantizas que tienes derecho a utilizar un logotipo, escudo, foto u otro original. En el caso de logotipos de empresa y marcas, el titular debe haber autorizado su uso.
(10) Con tu pago, la manufactura comienza la fabricación. Si después deseas un cambio, preguntamos a la manufactura si todavía es posible. Si lo es, te enviamos una oferta de modificación con los costes adicionales, si los hubiera. El cambio será vinculante cuando lo confirmes y pagues los costes adicionales. Sin este acuerdo, fabricamos según el boceto aprobado. Si rescindes el contrato antes de que concluya la fabricación (§ 648 BGB), tenemos derecho al precio acordado; descontamos de él los gastos que nos ahorremos a causa de la rescisión.
§ 4 Precios y gastos de envío
(1) Todos los precios son precios finales en euros, IVA legal incluido.
(2) Los gastos de envío adicionales se indican en la oferta del producto, en la página Pago y envío y durante el proceso de pedido. Dentro de Alemania realizamos el envío sin gastos de envío.
(3) En las entregas a países fuera de la Unión Europea pueden devengarse en el país de destino aranceles, impuestos de importación y tasas de la empresa de paquetería. Estos no son cobrados por nosotros y corren a tu cargo.
§ 5 Pago
(1) Los métodos de pago de los que dispones se indican en la página Pago y envío y durante el proceso de pedido. Actualmente ofrecemos: tarjeta de crédito, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, otros métodos de pago locales según el país, pago por adelantado mediante transferencia bancaria y PayPal.Me (pago manual).
(2) Los pagos con tarjeta de crédito, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y los métodos de pago específicos de cada país se tramitan a través de Shopify Payments. El importe se carga al finalizar el pedido.
(3) En caso de pago con PayPal, la tramitación se realiza a través de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg. Se aplican las condiciones de uso de PayPal.
(4) En caso de pago con Klarna, la tramitación se realiza a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden. Las opciones de pago de Klarna que se ofrecen dependen de tu país y se muestran durante el proceso de pedido. Se aplican las condiciones de Klarna, que se te muestran al seleccionarlas; según la opción, Klarna puede realizar una comprobación de identidad y de solvencia.
(5) En caso de pago por adelantado mediante transferencia bancaria, recibirás nuestros datos bancarios después del pedido. Con PayPal.Me, tú mismo nos envías el importe después del pedido. Indica en cada caso tu número de pedido como concepto. Realizamos el envío una vez recibido el pago.
(6) Salvo que se indique otra cosa, el precio de compra es exigible de inmediato con la celebración del contrato.
§ 6 Entrega
(1) Las zonas de entrega, los plazos de entrega y las modalidades de envío figuran en la página Pago y envío y en la oferta del producto correspondiente. En el caso de bienes con grabado, el plazo de entrega puede prolongarse; el plazo de entrega correspondiente figura en la oferta del producto.
(2) Si eres consumidor, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de los bienes no se te transmite hasta la entrega, con independencia de que el envío esté asegurado o no. Esto no se aplica si tú mismo has encargado el transporte a una empresa no designada por nosotros.
§ 6a Entregas a países fuera de la Unión Europea
(1) Las entregas a países fuera de la Unión Europea se realizan sin despacho de aduanas y sin impuestos pagados. El IVA de importación, los aranceles y demás tasas de importación del país de destino, así como las tasas correspondientes de la empresa de paquetería (p. ej., por el despacho de aduanas o por adelantar los importes), no están incluidos ni en el precio de compra ni en los gastos de envío. Los cobran las autoridades o la empresa de paquetería del país de destino y corren a tu cargo como destinatario, normalmente en el momento de la entrega (véase también el § 4, apdo. 3). Su importe depende de la legislación del país de destino, por lo que no podemos indicarlo de antemano.
(2) Tu derecho legal de desistimiento no se ve afectado. Puedes ejercer el desistimiento también antes de haber recibido la mercancía, por ejemplo comunicándonos que no aceptarás el envío y que deseas su devolución. En caso de desistimiento válido se aplica exclusivamente la información sobre el derecho de desistimiento: te reembolsamos el precio de compra y los gastos de la entrega estándar. Tú solo asumes los costes directos de la devolución, es decir, el importe que cobra la empresa de paquetería por el transporte de vuelta de la mercancía hasta nosotros. En caso de desistimiento no te facturamos otros costes, como las tasas de importación del país de destino o los derechos y tasas por la reimportación a Alemania.
(3) Si no aceptas la mercancía sin desistir del contrato, por ejemplo porque no deseas pagar las tasas de importación, el contrato de compraventa sigue vigente; la mera no aceptación no constituye un desistimiento. En ese caso podemos, conforme a las disposiciones legales (en particular el artículo 304 del Código Civil alemán, BGB), exigir el reembolso de los gastos adicionales derivados del intento de entrega fallido y del almacenamiento de la mercancía, en particular los costes del transporte de vuelta, así como los derechos y tasas que se generen con la devolución y que se nos facturen. Solo facturamos costes efectivamente incurridos y documentados, sin importes a tanto alzado. Quedan a salvo otros derechos legales. Si desistes dentro del plazo de desistimiento, se aplica el apartado 2.
(4) Si no estás seguro de si deseas asumir las tasas de importación, escríbenos antes del envío. En ese caso cancelaremos el pedido sin coste y te reembolsaremos el importe completo.
§ 7 Reserva de dominio y derecho de retención
(1) Los bienes siguen siendo de nuestra propiedad hasta su pago completo.
(2) Solo puedes ejercer un derecho de retención por pretensiones derivadas de la misma relación contractual.
§ 8 Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho de desistimiento. Concedemos voluntariamente un plazo de desistimiento de 30 días (el plazo legal es de 14 días). Los detalles, el modelo de formulario de desistimiento y las excepciones figuran en nuestra información sobre el derecho de desistimiento. Puedes desistir en línea en cualquier momento en Desistir del contrato.
§ 9 Garantía legal
(1) Se aplican los derechos legales por defectos.
(2) Si los bienes son defectuosos, tú, como consumidor, puedes elegir si el defecto debe subsanarse mediante reparación o mediante la entrega de un bien sin defectos. Si eliges la reparación, el plazo de prescripción de tus derechos por defectos se prolonga una única vez en doce meses (aplicable a los contratos celebrados a partir del 31.07.2026).
(3) Te rogamos que, al recibir los bienes, compruebes que estén completos y que no presenten defectos evidentes ni daños de transporte, y que nos comuniques cualquier reclamación lo antes posible. Tus derechos legales no se ven afectados aunque no lo hagas.
(4) Las piezas hechas a mano, el esmalte y el niel pueden presentar, por su naturaleza, pequeñas diferencias de tonalidad y estructura respecto de las imágenes del producto. Las desviaciones de los requisitos objetivos solo se consideran acordadas si te lo hemos indicado por separado antes de la celebración del contrato y así se ha acordado expresamente.
§ 10 Derecho aplicable
(1) Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no les prive de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas del Estado en el que tengan su residencia habitual.
(2) No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
II. Información al cliente
1. Proveedor
Roman Lukiyanov, SilberKosmos – Premium Geschenkideen, Faleska-Meinig-Str. 126, 09122 Chemnitz, Deutschland
Teléfono: +49 371 272 989 33 · Correo electrónico: shop@premiumgeschenk.de
2. Celebración del contrato y corrección
Los pasos técnicos para la celebración del contrato, la propia celebración del contrato y las posibilidades de corrección se rigen por el § 2 de las presentes condiciones generales y, para las piezas fabricadas según tus deseos, además por el § 3, apartados 5 y 6.
3. Idioma del contrato y texto del contrato
El idioma del contrato es el alemán. Las traducciones de los textos legales tienen carácter meramente informativo; la versión alemana es la determinante. Guardamos los datos de tu pedido. Recibirás los datos del pedido y las presentes condiciones generales con la confirmación del pedido por correo electrónico; puedes consultar e imprimir las condiciones generales en cualquier momento en esta página. Si tienes una cuenta de cliente, también podrás ver allí tus pedidos.
4. Características esenciales de los bienes
Las características esenciales figuran en la oferta del producto correspondiente.
5. Precios, pago, entrega
Véanse los §§ 4 a 6 de las presentes condiciones generales y la página Pago y envío.
6. Régimen legal de responsabilidad por defectos
Véase el § 9 de las presentes condiciones generales.