Política de privacidad

Esta traducción se facilita únicamente a título informativo. La versión alemana es la jurídicamente vinculante.

Política de privacidad

Versión: 02.10.2026

Te agradecemos tu visita y nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Aquí te informamos de qué datos tratamos cuando visitas premiumgeschenk.de, cuando realizas un pedido y cuando te pones en contacto con nosotros, con qué finalidad, sobre qué base jurídica y qué derechos te asisten.

1. Responsable del tratamiento

Roman Lukiyanov, SilberKosmos – Premium Geschenkideen
Faleska-Meinig-Str. 126, 09122 Chemnitz, Deutschland
Teléfono: +49 371 272 989 33 · Correo electrónico: shop@premiumgeschenk.de

No hemos designado un delegado de protección de datos, ya que no estamos legalmente obligados a ello. Si tienes preguntas sobre protección de datos, escríbenos a la dirección de correo electrónico indicada arriba.

2. Principios generales

Bases jurídicas. Tratamos datos para la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b) RGPD), para el cumplimiento de obligaciones legales, como las obligaciones de conservación (art. 6.1.c) RGPD), sobre la base de nuestros intereses legítimos (art. 6.1.f) RGPD) y, cuando lo solicitamos, sobre la base de tu consentimiento (art. 6.1.a) RGPD, § 25 Abs. 1 TDDDG). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro.

Plazo de conservación. Suprimimos los datos en cuanto deja de existir la finalidad. Conservamos los datos contractuales y de facturación conforme a las disposiciones fiscales y mercantiles (justificantes contables ocho años, libros y cuentas anuales diez años, cartas comerciales y de negocios seis años).

Destinatarios y encargados del tratamiento. Recurrimos a proveedores de servicios que tratan datos por cuenta nuestra y están vinculados contractualmente (art. 28 RGPD). Se indican en los apartados siguientes.

Transferencias a terceros países. Algunos proveedores de servicios tienen su sede en EE. UU. o en otros países fuera de la UE, o transfieren datos a ellos. Basamos dichas transferencias en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (para EE. UU.: Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., siempre que el destinatario esté certificado) y, adicionalmente, en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (art. 46.2.c) RGPD).

3. Puesta a disposición de la tienda en línea (Shopify)

Nuestra tienda funciona en la plataforma Shopify. El proveedor para comerciantes en Europa es Shopify International Limited, Dublín, Irlanda. Al acceder a las páginas, Shopify trata datos técnicamente necesarios (por ejemplo, dirección IP, fecha y hora, página visitada, navegador, sistema operativo), así como todos los datos que introduces en la tienda (cesta de la compra, cuenta de cliente, pedido). La base jurídica es el art. 6.1.b) RGPD y nuestro interés legítimo en una tienda segura y operativa (art. 6.1.f) RGPD). Shopify también puede transferir datos a Shopify Inc. en Canadá (decisión de adecuación) y a subencargados en EE. UU. Más información: Política de privacidad de Shopify.

4. Pedido, cuenta de cliente y ejecución del contrato

Para tu pedido tratamos tu nombre, dirección de entrega y de facturación, dirección de correo electrónico, en su caso número de teléfono, los bienes pedidos, el texto de tu grabado y los datos de pago y envío (art. 6.1.b) RGPD). La cuenta de cliente es voluntaria; en ella puedes ver tus pedidos y tu lista de deseos. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento, siempre que no se opongan a ello obligaciones de conservación.

Para la tramitación utilizamos dentro de Shopify aplicaciones adicionales para facturas y albaranes, etiquetas de envío, formularios y procesos automatizados. Solo se tratan los datos del pedido necesarios para cada paso.

5. Pago

Tus datos de pago son tratados directamente por los proveedores de servicios de pago; nosotros no recibimos los datos completos de la tarjeta ni de la cuenta.

Tarjeta de crédito, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y métodos de pago locales: tramitación a través de Shopify Payments (Shopify International Limited, Dublín, en colaboración con Stripe Payments Europe, Limited, Dublín). En el caso de Apple Pay y Google Pay se aplican además las condiciones de Apple o de Google, respectivamente.
PayPal: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg.
Klarna: Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden. Según la opción elegida, Klarna comprueba tu identidad y tu solvencia y puede recurrir para ello a agencias de información crediticia. Encontrarás más detalles en la información sobre protección de datos de Klarna, que se muestra al seleccionar la opción.
Pago por adelantado y PayPal.Me: tratamos los datos que indicas en la transferencia o en el pago para asignar tu pago.

La base jurídica es el art. 6.1.b) RGPD y, en caso de comprobaciones de solvencia, además el art. 6.1.f) RGPD.

6. Envío

Para la entrega, comunicamos tu nombre y dirección de entrega a la empresa de transporte encargada: Deutsche Post / DHL, UPS o FedEx. Solo transmitimos tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono si has dado tu consentimiento (por ejemplo, para el aviso de entrega) o si la empresa de transporte los necesita para la tramitación aduanera y la entrega en envíos fuera de la UE o en entregas urgentes (art. 6.1.b) RGPD).

7. Contacto

Correo electrónico y formulario de contacto. Cuando nos escribes, tratamos tus datos para gestionar tu consulta (art. 6.1.b) o f) RGPD). Elaboramos borradores de respuesta con ayuda de una IA (Claude, de Anthropic). Para ello eliminamos previamente el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y los textos de grabado; cada respuesta es revisada y aprobada por nosotros. Enviamos los correos electrónicos de respuesta a través del servicio Resend. Para las notificaciones internas sobre nuevas consultas utilizamos un canal de Telegram al que solo nosotros tenemos acceso.

Teléfono y asistente de IA «Anna». Las llamadas a nuestro número de atención al cliente las atiende nuestra asistente de IA, Anna. Anna es un sistema de IA y se presenta como asistente de IA al comienzo de cada conversación; si se le pregunta, lo confirma en cualquier momento. Responde a preguntas sobre productos, pedidos y envíos y resume tu consulta para nosotros. Para ello, la conversación y tu número de teléfono son tratados por el proveedor ElevenLabs (EE. UU.) y se guardan como registro de la conversación; recibimos el resumen a través de nuestro propio servidor. La base jurídica es el art. 6.1.b) RGPD cuando se trata de un pedido y, en los demás casos, nuestro interés legítimo en ser fácilmente localizables (art. 6.1.f) RGPD). Si no deseas hablar con una IA, escríbenos un correo electrónico.

WhatsApp. Puedes escribirnos por WhatsApp. El proveedor es WhatsApp Ireland Limited, Dublín. WhatsApp trata tus mensajes y metadatos conforme a sus propias condiciones; te rogamos que no nos envíes datos sensibles por WhatsApp. La base jurídica es el art. 6.1.b) o f) RGPD.

8. Desistimiento en línea

Para la función de desistimiento en línea tratamos los datos que indicas en el formulario (nombre, datos del pedido, dirección de correo electrónico y, de forma opcional, motivo y declaración), así como la fecha y la hora de recepción, con el fin de tramitar el desistimiento y enviarte un acuse de recibo (art. 6.1.c) RGPD). Los datos se tratan en nuestro propio servidor de Hetzner Online GmbH (ubicación: Falkenstein, Alemania) y se guardan cifrados.

9. Valoraciones de productos (Judge.me)

Después de un pedido te invitamos por correo electrónico a valorar el producto. Para ello utilizamos la aplicación Judge.me. Se tratan tu nombre, tu dirección de correo electrónico y los productos pedidos (art. 6.1.f) RGPD; puedes oponerte a la invitación en cualquier momento). Si publicas una valoración, publicamos el texto de la valoración, el número de estrellas, la fecha y tu nombre en la forma que elijas (por ejemplo, abreviado). Tu dirección de correo electrónico no se publica.

10. Boletín informativo (Klaviyo)

Solo recibirás nuestro boletín informativo con tu consentimiento (art. 6.1.a) RGPD). Tras la suscripción, confirmas tu dirección de correo electrónico mediante un enlace (doble confirmación, double opt-in). Para el envío utilizamos Klaviyo (Klaviyo, Inc., EE. UU.). Klaviyo analiza si se ha abierto un boletín y en qué enlaces se ha hecho clic. Puedes darte de baja del boletín en cualquier momento a través del enlace de baja incluido en cada correo electrónico. Si has dado tu consentimiento en la tienda, Klaviyo registra además qué productos visualizas, con el fin de enviarte contenidos adecuados.

11. Lista de deseos (Wishlist Plus)

Para la lista de deseos utilizamos la aplicación Wishlist Plus del proveedor Swym. Se guardan los productos marcados y, si has iniciado sesión o compartes tu lista, tu dirección de correo electrónico (art. 6.1.b) RGPD).

12. Cookies y consentimiento

Utilizamos cookies técnicamente necesarias y tecnologías similares imprescindibles para el funcionamiento de la tienda (por ejemplo, cesta de la compra, inicio de sesión, seguridad, almacenamiento de tu selección de cookies; § 25 Abs. 2 TDDDG, art. 6.1.f) RGPD). Todas las demás cookies y píxeles de estadística y marketing solo los utilizamos con tu consentimiento, a través de nuestro banner de cookies (§ 25 Abs. 1 TDDDG, art. 6.1.a) RGPD). Puedes modificar tu selección en cualquier momento a través del enlace «Your Privacy Choices» o «Datenschutzeinstellungen» (configuración de privacidad) en el pie de página.

13. Estadística y marketing (solo con consentimiento)

Google Analytics 4 y Google Ads: Google Ireland Limited, Dublín. Medimos cómo se utiliza la tienda y si los anuncios generan compras (medición de conversiones). Para ello se tratan identificadores en línea y datos de uso; es posible una transferencia a Google LLC en EE. UU.
Píxel de Meta (Facebook e Instagram): Meta Platforms Ireland Limited, Dublín. Medimos la eficacia de nuestros anuncios y podemos crear públicos objetivo para anuncios. Somos corresponsables junto con Meta de la recogida de datos durante la visita a nuestra página (art. 26 RGPD); el acuerdo con Meta puede consultarse en facebook.com/legal/controller_addendum.
Píxel de TikTok: TikTok Technology Limited, Dublín. Medición de la eficacia de los anuncios en TikTok.
Smart Pricing (Shopify): Shopify International Limited, Dublín. Shopify analiza qué productos se ven, se añaden al carrito y se compran, y a partir de ello nos da recomendaciones de precios; es posible una transferencia a Shopify Inc. en Canadá o EE. UU.
Klaviyo: véase el apartado 10.

Sin tu consentimiento, estos servicios no se cargan. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de privacidad en el pie de página.

14. Otros contenidos y enlaces

Para los enlaces internos entre nuestras páginas utilizamos la aplicación InterLinks; para ello se carga un script desde su servidor, por lo que tu dirección IP se transmite por razones técnicas (art. 6.1.f) RGPD). Los enlaces a nuestros perfiles en Instagram, Facebook, YouTube, LinkedIn y Pinterest son enlaces simples; los datos solo se transmiten cuando haces clic en un enlace.

15. Tus derechos

Tienes derecho de acceso (art. 15 RGPD), rectificación (art. 16), supresión (art. 17), limitación del tratamiento (art. 18) y portabilidad de los datos (art. 20), así como derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento (art. 7.3). Para ello, escríbenos a shop@premiumgeschenk.de.

Derecho de oposición (art. 21 RGPD): si tratamos tus datos sobre la base de intereses legítimos, puedes oponerte en cualquier momento por motivos relacionados con tu situación particular. Puedes oponerte en cualquier momento y sin necesidad de indicar motivos al tratamiento con fines de mercadotecnia directa.

Derecho a presentar una reclamación: puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos. La autoridad competente para nosotros es la Sächsische Datenschutz- und Transparenzbeauftragte (Comisionada de Protección de Datos y Transparencia de Sajonia), Maternistraße 17, 01067 Dresden.

16. Modificaciones

Adaptamos esta política de privacidad cuando cambian nuestros servicios o la situación jurídica. Se aplica la versión publicada aquí en cada momento.